Obowiązuje od: 25.06.2026 r.
Prawo odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni liczony jest od dnia objęcia produktu w posiadanie przez klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać informację o odstąpieniu od umowy na adres e-mail:
lub pisemnie na adres:
Primago sp. z o.o.
Andrzeja Sołtana 2/49
01-494 Warszawa
Klient może skorzystać z dowolnej formy oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot produktów
Zwrotowi podlegają produkty, które nie noszą śladów użytkowania wykraczających poza zakres niezbędny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć i odesłać na adres:
Primago sp. z o.o.
Andrzeja Sołtana 2/49
01-494 Warszawa
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od klienta płatności, w tym koszty dostarczenia towaru odpowiadające najtańszej dostępnej metodzie dostawy oferowanej w sklepie.
Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto podczas składania zamówienia, chyba że klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:
- produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta,
- produktów wyprodukowanych na indywidualne zamówienie,
- produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
Reklamacje
Jeżeli produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z umową, klient ma prawo złożyć reklamację.
Reklamacje można zgłaszać poprzez kontakt:
lub pisemnie na adres:
Primago sp. z o.o.
Andrzeja Sołtana 2/49
01-494 Warszawa
W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu (jeżeli są pomocne).
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Dane kontaktowe
Primago sp. z o.o.
Adres: Andrzeja Sołtana 2/49, 01-494 Warszawa
NIP: 5223354039
E-mail: biuro@primago.pl
Telefon: +48 880 500 655
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat:
Primago sp. z o.o.
ul. Andrzeja Sołtana 2/49
01-494 Warszawa
E-mail: biuro@primago.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy
sprzedaży następujących rzeczy(*):
.....................................................................
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): .....................................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ........................................
Adres konsumenta(-ów): ...................................................
Podpis konsumenta(-ów)
(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ...........
Data: .....................................................................
(*) Niepotrzebne skreślić.